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家電量販店で契約したYmobile(ワイモバイル)の解約方法

Ymobileで契約したPocket Wifiが契約終了月で解約してきたのでやったことをまとめます。

 

簡単にまとめると、

  • Ymobileショップに行くも、家電量販店で契約した場合、Ymobileショップでは解約できず、カスタマーサポートセンターに電話してくれと言われる
  • カスタマーサポートセンター 総合窓口に電話するも解約手続きはできず、Ymobileショップか書類を郵送してくれと言われる
  • 家電量販店に直接行って解約しようとするも電話で解約してくれと言われる
  • 店員さんと一緒に解約の電話をする

 

家電量販店で契約した場合、Ymobileショップでは解約できない

まず驚きなのがこれです。家電量販店とはヤマダ電機ヨドバシカメラビックカメラなどを指します。

Ymobileの公式ページに行くと、解約方法を教えて下さい。 | よくあるご質問 | ワイモバイル でショップに行けと書いてあります。

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理由は 家電量販店で契約したワイモバイルのWi-Fiは、ワイモバイルショップでは解約できないよ! | izuru00の日記 で書かれている通りだと思います。

※ 上記の記事では家電量販店のYmobileショップで解約できると書いてありますが私の場合はできませんでした(実際にこの記事を見て家電量販店に行きました)

 

カスタマーサポートセンター 総合窓口に電話するも解約手続きはできず、Ymobileショップか書類を郵送してくれと言われる

近所のYmobileショップでカスタマーサポートセンター 総合窓口(有料)に電話すればよいと言われたので電話しました。

手順通りに進め、生年月日を入れた後の選択肢に「解約する」が存在しません。「解約方法の確認」はあるにも関わらず…

何かの見落としかと思い、何度もチャレンジしますが、やはり選択肢がありません。

仕方なく「解約方法の確認」を聞いてみると、ワイモバイルショップに行くか、書類を送ってくださいとのこと。書類というのは上記のリンクであった方法ですね。

どうやっても人間のオペレーターを出す方法がなかったので直接家電量販店に行くことにしました。

 

家電量販店に直接行って解約しようとするも電話で解約してくれと言われる

家電量販店にいけば解約できるという情報を信じて家電量販店のYmobile店員の方に解約したいんですけどと聞いてみるも、カスタマーサポートセンターでしか解約できませんと言われました。

ネットで家電量販店で解約できると見ましたが… と確認したものの、電話でしか解約できませんよと再度言われました。

そこに何度も電話してチャレンジしてもできませんでしたというと、一緒に電話しましょうかと言ってくれ、再度電話で解約しようとすることに。

 

店員さんと一緒に解約の電話をする

店員さんが電話をするも、やはり上手く進まない模様。

店員さんが他の店員さんに確認をとり、再度チャレンジするとなんとオペレーターさんとつながった!

オペレーターが出てきてからはとても早い。名前の確認と住所の変更がないか確認され、契約解除日を聞かれる。

今月一杯で契約終了したいと言うと、「翌月しか解約手続きが無料でできないのですが…」と言われ、どうやらこちらが月を勘違いしていたらしい。来月からは3年目になるので今月やらなきゃいけないかと思っていたのだけど…

それじゃあ来月電話をかけ直しますと言うと、電話が非常に混み合っていて繋がりにくい状況ですので、今回は特別に手続きしますと言うので、解約してもらった。

数分で終わったので、今までの苦労なんだったんだ感がすごい。

改めて、店員さんにどうやってオペレーターにつなげたんですか?と聞くと、「実は隠しコマンドみたいなものがあって… ゲームじゃないって感じですよね♪」らしい。

もうワイモバイルには関わらないからどんなコマンドかは聞かなかったけど、きっと0とか押せば良いのかな?

 

まとめ

家電量販店で契約したYmobileは、ワイモバイルショップに行って、店員さんと一緒に電話するのが一番早そうだと思いました。

 

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